Client và agency là gì
Client là gì? “Tôi phải theo con đường Agency giỏi Client?” Đây là trong số những bài toán “khó giải” tốt nhất đối với các bạn sinh viên theo đuổi nhỏ đường kinh doanh hiện nay. Mỗi loại hình công ty sẽ có những đặc thù công việc, quy trình làm việc và văn hóa môi trường xung quanh rất không giống nhau. Vậy các bạn hiểu Client là gì? và đâu sẽ là con đường phù hợp với bạn?
Client là gì?
Client là các công ty sản xuất, cung cấp sản phẩm và thương mại & dịch vụ (Unilever, P&G, Coca-Cola, Uber…). Những công ty này đi thuê/mua những dịch vụ marketing từ Agency, ra yêu thương cầu, tiến công giá quality các phát minh và kiểm soát quá trình tiến hành và tác dụng của chiến dịch.
Bạn đang xem: Client và agency là gì
Trong loạt bài viết năm 2012, tôi tất cả đưa ra một định nghĩa: “client làm cho nhiều việc cho một người, agency làm một câu hỏi cho nhiều người”.
Định nghĩa này mặc dù dễ hình dung nhưng cực kỳ giống đẳng cấp thầy-bói-xem-voi, khiến cho vài các bạn có định kiến:
“Client mới làm chiến lược, agency chỉ làm thực thi.”
“Client làm dài hạn cùng bao quát, agency làm ngắn hạn và tè tiết.”
Vậy đề nghị tôi muốn chia sẻ một định nghĩa bắt đầu (mà tôi nghĩ bao quát hơn):
“Client là người làm rõ nhất về thị phần (market) và cách sale (business) – từ kia mang mọi hiểu biết này để tiến hành những hoạt động tối đa hóa cực hiếm cho tổ chức dựa trên phần đa lợi thế cạnh tranh chiến lược.”
Nói ngắn gọn, client triệu tập vào “share of left-brain” (thị phần của lý trí)Dân trong ngành xuất xắc nói đùa dân client là max-não-trái (quá logic, thậm chí còn Unilever từng buộc phải phát cồn một chiến dịch vào nội bộ mang tên là Less Logic, More Magic)
Khái niệm Client là gì? Chiến dịch “Less logic, more magic” của Unilever
Client đắm mình quá sâu vào sale và sản xuất, đề xuất họ đề nghị một fan hiểu khách hàng đang nghĩ gì, bọn họ nói chuyện ra sao và đưa ra quyết định thế nào. Điều quý giá nhất agency rất có thể cung cấp cho cho client là “sự liên quan” (relevance) mang đến bối cảnh marketing và người tiêu dùng.
Làm tại những công ty quý khách hàng (client) có nghĩa là “làm nhiều bài toán cho một người”. Nếu như bạn làm vào Brand team của Omo chẳng hạn, thì các bạn sẽ tham gia vào tất cả các quy trình (trừ sản xuất) của sản phẩm từ tiến độ đầu đến lúc đến tay tín đồ tiêu dùng: demo sản phẩm, kiểm tra concept truyền thông, lên kế hoạch communication & trade cả năm, brief mang đến agency, thực hiện cùng agency, thống kê giám sát – quản lý và tối ưu hóa những chiến dịch media và bán hàng. Với một môi trường làm việc đa dạng tiếp xúc với rất nhiều loại đối tác: phân tích thị trường, quảng cáo(agency), truyền thông (media) đến cả những nhà nhỏ lẻ (Retailer: Co-op Mart, Big C, Metro …) thì bạn sẽ học được rất nhiều kiến thức và kinh nghiệm. Từ bỏ những kỹ năng và kiến thức và tay nghề đó – kết hợp với những tư liệu nội bộ công ty – thì các bạn sẽ có một sự gọi biết thâm thúy về sản phẩm và ngành hàng của thành phầm đó .
Rob Siltanen, creative che khuất chiến dịch “Think Different” nổi tiếng của Apple đã nhận xét: “Nếu không có chiến dịch “Think Different” đi trước và cung cấp Apple, thì ngay sát như chắc chắn rằng sản phẩm mới của họ chỉ là những cái máy mang hình viên kẹo những màu sắc, thành phầm sẽ được báo mạng và công chúng thường xuyên châm biếm rằng đây chỉ với “một mặt hàng chơi” nữa trường đoản cú Apple.”
Client trong sale là gì?
Trong marketing, Client là gì? Đó là phần đa doanh nghiệp phân phối sản phẩm, thương mại & dịch vụ nhưng ko trực tiếp làm sale cho nó. Một markter làm việc tại Client đã phải tiến hành các công việc truyền thông, quảng bá sản phẩm, dịch vụ, chữ tín của doanh nghiệp.
Công việc của Client trên công ty marketing là gì?
Quản trị thương hiệu: Đây là trong những yếu tố quyết định nhận xét được doanh nghiệp đó bao gồm vị trí cao trong lòng người sử dụng hay không, tương tự như thể hiện được uy tín mà lại doanh nghiệp xây dựng. Bạn sẽ phải chịu áp lực nặng nề rát lớn cũng như phải có khả năng tưu duy logic, phân tích dữ liệu chính xác.
Trade marketing: Đây vẫn là người chịu trách nhiệm trong quy trình đưa sản phẩm, thương mại & dịch vụ đến với khách hàng hàng. Những công việc đó gồm những: xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, lên phát minh và triển khai những chiến lược marketing đó.
Quản trị truyền thông: Vị trí này có nhiệm vụ chế tạo và triển khai những kế hoạch truyền thông kết quả và phù hợp nhằm chuyển thương hiệu quảng bá xa hơn xác minh uy tín với bị thay của công ty. Đây cũng là những người dân lựa chọn kênh truyền thông media và truyền thông hiệu quả, hòa hợp lý. Những kênh media ấy rất có thể là: social, google, …
Vậy agency làm gì?
“Agency là gì? Agency là fan thấu hiểu bản chất và thách thức sale của client, từ kia kết phù hợp với sự thấu hiểu hành vi và lưu ý đến của người tiêu dùng, để làm nên những phương án sáng tạo cung ứng client tăng trưởng khiếp doanh.”
Nói ngắn gọn, agency tập trung vào “share of right-brain” (thị phần cảm xúc)
Đối với doanh nghiệp agency, thì sự chuyên chủ yếu và tập trung (focus) là điều được trân trọng: khi chúng ta làm tại agency tức là bạn làm cho “một việc cho các người”. Vấn đề đó rất có thể là hỗ trợ tư vấn thương hiệu, sáng chế quảng cáo, tổ chức sự kiện tốt tiếp thị hiện đại số …việc kia phải có mức giá trị với người tiêu dùng và tiêu chuẩn chỉnh các dịch vụ của bạn thật sự cao. Cùng với agency thì câu “một nghề cho chín còn rộng chín nghề” áp dụng rất thiết yếu xác.
Người có tác dụng ở agency sẽ khá chuyên thiết yếu vào nghiệp vụ (expertise) của bản thân – và quý khách cũng trân trọng sự chuyên chủ yếu đó. Vị chỉ riêng biệt trong một trình độ chuyên môn thì bạn đã sở hữu rất nhiều thứ để làm: làm tốt nhất những điều mình đã có, luôn luôn phải update những tin tức và xu hướng mới nhất của thị phần và tín đồ tiêu dùng, trau dồi kỹ năng và kiến thức và ý tưởng… có những tập đoàn/công ty truyền bá rất lừng danh – và họ chỉ làm một hay như là 1 số việc
Ví dụ: Leo Burnett chỉ tập trung làm về yêu quý hiệu & quảng cáo sáng chế (brand, branding & advertising) – Cowan chỉ tập trung vào thiết kế vỏ hộp (packaging design) … Nên phần nhiều khái niệm “full-services agency” (công ty hỗ trợ đầy đủ dịch vụ) là tương đối khó tồn tại – trừ phần đông nhóm doanh nghiệp “cùng họ” như “họ hàng” Ogilvy và Mather: bao gồm O&M là về advertising, Ogilvy lăng xê (đã sáp nhập với T&A thành T&A Ogilvy) là về PR và Event, Ogilvy action về Activation, Ogilvy One (đã mua lại Who Digital) …
Và thật sự với một chiến dịch truyền thông trị giá hàng tỷ đồng (40,000 USD – khoảng hơn 800 triệu, là mức chi phí làm TVC của các tập đoàn quảng cáo bậc nhất tại Việt Nam) thì công ty lớn khách hàng hoàn toàn có thể nhận lại những lợi ích vượt trội hơn tương đối nhiều (số lượng bán hàng và lợi nhuận tăng lên nhiều) còn agency thì chỉ là ngân sách chi tiêu dịch vụ và đều showcase trong hồ sơ năng lực. Câu hỏi bạn làm gì trong ngành kinh doanh phụ thuộc phần đông vào các bạn làm tại loại doanh nghiệp và phân ngành nào? trường đoản cú đó bạn sẽ quyết định các bạn phải “học marketing” ra sao.
Agency chào bán gì?
Agency tồn tại vì bạn cũng có thể tạo ra ý tưởng phát minh và dòng mà khách hàng hàng bọn họ bỏ chi phí ra sở hữu cũng là ý tưởng. Nhưng lại liệu có lúc nào chúng ta, đa số người thao tác làm việc trong ngành quảng cáo sáng tạo trả lời cho chính mình câu hỏi: “ý tưởng là gì?” tuyệt “ý tưởng sáng tạo trong quảng bá là gì?”.
Và đây chính là định nghĩa mà lại theo tôi là đơn giản và dễ dàng nhất cơ mà cũng rất đầy đủ nhất về ý tưởng trong truyền bá của Sir Hegarty:
Khách hàng bọn chúng ta, nhãn hàng của họ có một đôi nét muốn kể đến công chúng của họ. Đa phần kia là thông tin thô với kém hấp dẫn. Hãy tiến công răng mỗi tối. Mì gói của tôi gồm thêm chất DHA. Thương hiệu của tôi khôn xiết trẻ trung. Đa phần đó là phần lớn thông tin không có ai muốn nghe cùng nếu có nói ra thì chẳng ai chú ý.
Và vày vậy, họ cần có công ty quảng cáo để gửi hoá nó thành một dạng văn bản khác mà người ta ưa thích thú, chấp nhận ngồi nghe. Nội dung đó có thể là một chủng loại quảng cáo báo, tivi hay là 1 website, công tác truyền hình, sự kiện…
Và dù là nằm sinh sống dạng văn bản nào đi nữa, nó vẫn phải bảo vệ được 3 phương châm là làm cho người ta gọi (educate), người ta yêu thích (entertain) và người ta hành động cùng thông điệp kia (engage).
Một tấm hình khá vượt trội cho sự khác biệt này:
Client là gì? Sự khác biệt tiêu biểu giữa client với agency
Chính xác thì Client là gì?
Câu vấn đáp ngắn gọn: client làm cho business (kinh doanh). Rõ ràng thì trong client có 3 thành phần (department) chính là Brand Management, Trade kinh doanh (còn call là Customer Management & Development) và Research (tên gọi khác là Business Intelligent/Business Insight hay Consumer/Customer và Market Insight). Một số công ty lớn thì gồm hẳn thành phần Media inhouse (như Unilever).
Những câu chuyện client làm cho Tung mặt hàng mới toanh (brand launch), Quảng cáo truyền thông (Advertising và Communication), Khuyến mãi… chỉ tóm gọn được phần do (Execution – Thực thi) vào marketing. Phần đó chỉ chiếm khoảng chừng khoảng 30-40% tổng thời hạn của một marketer – hầu hết hơn là THINK (Planning – Hoạch định), phần này thì không nhiều biết do… ít thấy (đa phần là thao tác trong nội bộ).
Đẳng cấp cho của một marketer không những nằm ở vị trí Execution Management (Quản lý thực thi – kết hợp cùng agency có tác dụng TVC hay, event hoành tráng…) mà hơn nữa nằm tại vị trí Strategic Planning (Hoạch định chiến lược). Đây là mô hình Brand Key – Brand Plan – 6P Execution được ví dụ như trong lớp Brand Building trên AIM Academy.
Brand, Trade cùng Research phối phù hợp với nhau liên tục trong quy trình kinh doanh (business process) – đó là sơ thiết bị tổng quan, sẽ phân tích và lý giải ở một nội dung bài viết cụ thể sau.
Xem thêm: Operating Margin Là Gì ? Công Thức Tính Biên Lợi Nhuận Hoạt Động
Chính xác thì Agency có tác dụng gì?
Nói ngắn gọn: agency thuyết phục bằng sáng chế (persuade through creativity). Hay như David Ogilvy từng đúc rút ngắn gọn “We Sell or Else” (Không “bán” được thì miễn-bàn).
Điểm khác hoàn toàn cơ bản giữa “agency” (đối tác) và “agent” (đại lý) chính là “creative” (sự sáng sủa tạo). Phải từ ni tôi vẫn gọi thông thường là “creative agency”, giả dụ một agency ko “creative” thì chả không giống gì một đại lý: đại lý mua quảng cáo giá sỉ, đại lý thi công giá sỉ, đại lý phân phối làm sự kiện giá sỉ, đại lý làm website giá bán sỉ….
Về các loại agency phổ cập thì có 8 nhiều loại agency thông dụng như hình sau:
Tuy nhiên bây chừ ranh giới giữa các agency cũng rất mờ nhạt khi ngày càng nhiều agency định vị mình là “integrated kinh doanh communication solution” (giải pháp truyền thông tiếp thị tích hợp).
Với những các bạn còn nghĩ về agency là mẩu truyện “one-man-story”: một anh copywriter đẹp mắt trai ngồi cà phê chém gió vỗ đầu nghĩ cái bộp ra ý tưởng phát minh bán một câu ăn cả năm thì làm cho ơn… tỉnh giấc lại giùm. Dưới đây là quy trình của một agency chuyên nghiệp.
Những người làm Agency là những người dân thuyết phục bằng sáng tạo, thấu hiểu thực chất và thách thức kinh doanh của client, từ kia kết phù hợp với sự thấu hiểu hành vi và lưu ý đến của người tiêu dùng, để gia công nên những phương án sáng tạo cung cấp client tăng trưởng khiếp doanh. Nói đến Agency là nói tới tính sáng tạo, bởi vì vậy mà team Agency luôn luôn được xem như là Hội-não-phải. Dave Trott, huyền thoại quảng cáo Anh quốc, từng chia sẻ một giữa những điều client nên agency tốt nhất là năng lực “nghĩ như fan bình thường”.
Để triển khai một TVC ít nhất cần 5 loại agency thuộc client tham gia:
(1) Client download research trường đoản cú Research agency để giám sát và đo lường sức khỏe uy tín (Brand Health Tracking) từ kia hoạch định kế hoạch marketing.
(2) Client thấy Độ nhận thấy (awareness) và hiểu rõ sâu xa thương hiệu (Brand Equity – gia sản thương hiệu) vẫn tồn tại thấp – nên mong làm một TVC.
(3) Client mời Advertising agency sang để thừa nhận brief.
(4) Advertising agency tiến hành và thuyết trình ý tưởng, sau khoản thời gian được đồng ý chấp thuận sẽ tiến hành cải tiến và phát triển ra Story Board (Kịch phiên bản bằng hình vẽ), tiếp đến kết hợp cùng Production House để cung cấp phim quảng cáo.
(5) sau khi sản xuất dứt thì đưa qua media agency nhằm chiếu trên những kênh media của truyền thông media Publisher.
Trong thừa khứ, đa phần các dự án công trình của truyền thông sáng tạo tiến hành theo chiều “client yêu cầu -> agency thực hiện”, cùng “chiến lược truyền thông media sáng sản xuất đi theo chiến lược marketing” nhưng hiện thời chiều ngược lại “agency chủ động đề xuất” xuất xắc “chiến lược truyền thông media sáng chế tạo ra (tái) định hình chiến lược marketing” cũng không hề hiếm gặp.
Một giữa những case study nổi tiếng là trường vừa lòng Droga5 thuộc Puma phát triển một xác định truyền thông (communication positioning) thành một định vị kinh doanh (business value proposition).
Nên tạo nên Client hay Agency?
Hãy làm cho Agency khi bạn còn trẻ, còn nhiều “năng lượng”, loại tôi còn cao ngất xỉu và còn chưa bị ràng buộc bởi bà xã chồng, nhỏ cái. Đó là khi bạn mới lao vào sự nghiệp với loài kiến thức trình độ chuyên môn khá bền vững nhưng chưa có kinh nghiệm, bạn cần một môi trường thiên nhiên trẻ, năng hễ để demo sức. Đó là khi chúng ta lần đầu tiên được tiếp xúc với quý khách hàng – client – đầy đủ vị thượng đế cạnh tranh tính, được thử thách bởi client, bị chê bai do client, nghĩ về đi nghĩ về lại làm đi làm việc lại cho hợp ý client, và bao gồm những khó khăn ấy new làm bạn bản lĩnh hơn, trưởng thành và cứng cáp hơn, phát âm nghề và dày dặn tay nghề hơn.
Sau khi làm cho PR 5 năm, hãy nghĩ mang đến việc tạo cho Client. Đó là khi bạn đã cứng cáp về chuyên môn: từ bốn vấn, chiến lược, mang lại triển khai, nghiệm thu, tiến công giá.. Đó là khi chúng ta đã xây dựng được nhiều mối quan hệ với những nhà cung cấp, là lúc bạn dễ dãi ứng tuyển được vào những vị trí cao như pr manager, lăng xê director của các công ty béo để cải tiến và phát triển sự nghiệp nâng cao trong một lĩnh vực.
Tố chất cần phải có khi ứng tuyển
Khi mở đầu ở bất kể đâu, bạn cũng trở nên phải trải qua quy trình ứng tuyển khắc nghiệt. Vị vậy, điều đặc trưng nhất là các bạn hiểu được bản thân nên bao hàm tố chất, kỹ năng gì để cân xứng với vị trí và công ty mình đang ứng tuyển:
Công việc ở Client xuất xắc Agency hồ hết yêu mong sự thông tỏ về vị trí mà các bạn sắp ứng tuyển với văn hóa thao tác của công ty. Một trong những phần để các bạn không bị bỡ ngỡ và tiện lợi ăn nhập cùng với guồng quay các bước tại công ty. Ko kể ra, kiến thức chuyên môn ở nấc căn bạn dạng là điều luôn luôn phải có cho đơn ứng tuyển chọn của bạn.
Tuy nhiên do tính chất công việc, nhân viên cấp dưới của Client và Agency cũng cần phải có những tố chất không giống nhau rõ rệt, tại Agency, bạn được yêu mong phải bao gồm một hệ thống kỹ năng mềm thật vững vàng vàng, sự sáng sủa tạo, năng lực multi-task với đặc biệt, các bạn phải mê say ứng rất cấp tốc với lượng quá trình dồn dập cùng văn hóa truyền thống của công ty. Trên Client, điều mà nhà tuyển dụng cần được thấy ở các bạn là tư duy logic, kĩ năng giao tiếp, kĩ năng lãnh đạo và đặc biệt là kiến thức chuyên môn về Commercial cần cao hơn nữa so với sinh sống Agency.
Xem thêm: Chơi Bitcoin Cần Bao Nhiêu Tiền Cho Người Mới Bắt Đầu? Hướng Dẫn Chơi Bitcoin Cho Người Mới 2022 A
Như vậy trên đây là những share về Client là gì? hiểu một cách cụ thể về thuật ngữ Client. Cũng giống như sự khác nhau giữa Client và agency. Hy vọng đây đã là thông tin hữu ích so với với bạn đọc đặc biệt là những chúng ta sinh viên.
Hà Nguyễn / hoidapthutuchaiquan.vn.admicro.vn
