Incidents là gì

  -  

Bạn đã thấy các trong hoạt động cai quản CNTT, hai thuật ngữ Incident và Problem được fan làm thương mại dịch vụ sử dụng sửa chữa thay thế cho nhau khá thường xuyên. Điều này khiến ra không hề ít rắc rối mang đến nội bộ team tương tự như những người liên quan. đôi lúc mọi fan còn sử dụng thêm thuật ngữ “Issue” xem như ý nghĩa sâu sắc giống nhau. Vậy rành mạch Incident cùng Problem vào ITSM như thế nào?

 

*

Điều tuyệt đối hoàn hảo là ITIL hỗ trợ các định nghĩa hầu hết đầy đủ cho mọi thứ trong cai quản dịch vụ công nghệ thông tin – (IT Service Management – ITSM). Vậy Incident & Problem là gì? Trước tiên chúng ta cần làm rõ hai thuật ngữ này:

Incident – Một sự vắt – là một trong những sự cách trở không được lên chiến lược trước hoặc sự sụt giảm unique của dịch vụProblem – Một sự việc – là lý do của một hoặc nhiều sự cố

Và hiện thời chúng ta cùng luận bàn chi tiết rộng về quan niệm ở trên.

Bạn đang xem: Incidents là gì

INCIDENT – THẾ NÀO LÀ MỘT SỰ CỐ?

Theo khái niệm được hỗ trợ ở trên, một sự cố là 1 trong thứ nào đó cần cần được giải quyết ngay lập tức. Chúng có thể được sửa chữa thường xuyên, một workaround, hoặc một sự sửa chữa thay thế tạm thời.

Ví dụ: Một máy chủ bị mất điện cùng không thể hoạt động được và rất có thể gây cách quãng hoạt động cấp dưỡng kinh doanh. Vào trường phù hợp server chỉ thực hiện trong giờ đồng hồ hành chánh, và server này bị chấm dứt hoạt đụng sau giờ hành chánh, theo có mang thì nó vẫn chưa phải là một trong những sự cố, bởi vì nó không gây ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ trong giờ hành chánh. Nó đang chỉ đổi mới sự cố khi vấn đề mất điện kéo dãn vượt qua khung thời hạn server được sử dụng.

Nếu sự cách biệt được lên chiến lược trước, ví dụ như kế hoạch bảo trì thì nó vẫn không phải là một trong sự cố. Sự quắp điện không nên tính vào 1 phần của sự ko sẵn sàng. Nếu chiến lược cúp điện vượt quá thời hạn của chiến lược đã thông báo trước đó thì thời hạn cúp điện bên phía ngoài kế hoạch biến đổi một sự cố.

PROBLEM – THẾ NÀO LÀ MỘT VẤN ĐỀ? 

Vấn đề ko phải là sự việc cố – Incident. Một sự cố có thể gây ra một hoặc nhiều vấn đề. Nếu như server này bị xong hoạt động sau giờ hành chánh thì sự việc này là 1 trong vấn đề. Đây là một trong vấn đề tất cả độ ưu tiên cao đề nghị xử lý, cũng chính vì nếu server này sẽ không được hạn chế và khắc phục trước thời gian thao tác làm việc ở ngày làm cho việc tiếp nối thì nó sẽ đổi thay một sự cố.

Xem thêm: Chứng Từ Gốc Là Gì ? Những Nghiệp Vụ Mà Kế Toán Phải Nằm Lòng

Một sự gắng không đổi thay một vấn đề. Một vấn đề có thể được nêu ra bởi vì một sự cố tiềm tàng như bọn họ đã coi trong lấy một ví dụ trước. Một vấn đề có thể là tại sao của một sự cố.

Nguyên nhân gốc rễ của vấn đề rất có thể biết hoặc không biết. Trong phần lớn trường hợp, các hành động sau đây rất có thể thực hiện với các vấn đề:

Không làm những gì cả, nếu vấn đề không tác động đến chuyển động kinh doanh, hoặc chi phí sửa chữa vấn đề vượt quá công dụng mà nó mang lại.Triển khai các bước xung xung quanh nếu khẳng định được tại sao gốc rễ của sự việc vượt quá lợi ích mang lại.

INCIDENT vs PROBLEM – SỰ CỐ vs VẤN ĐỀ

Để bạn nắm rõ hơn, tôi xin lấy một ví dụ thực tiễn khác bên ngoài CNTT:

Bạn đang lái một cái xe hơi trên tuyến đường và chúng ta phát hiện tại một dòng lóp của xe hơi bị xẹp với xe không thể di chuyển bình thường. Đây là 1 trong những sự cố do nó gây cách trở cho việc dịch chuyển của bạn. Để hạn chế sự cố bạn tự vậy lóp bị xẹp bằng lóp dự phòng hoặc gọi vào số cứu nạn để họ kéo về gara và thay thế sửa chữa lóp bị xẹp. Khi lóp xe được sửa chữa thì sự việc cố được đóng góp lại. Mà lại bây giờ, chúng ta có một sự việc là bạn đang đi bên trên lóp dự phòng. Để tự khắc phục sự việc thì chúng ta cần sửa chữa lóp xe bị xẹp và đặt nó trở lại.

Xem thêm: Hướng Dẫn Sử Dụng Telegram Trên Máy Tính, Pc, Hướng Dẫn Sử Dụng Telegram Trên Máy Tính

Trong trường hợp bạn chưa thay thế sửa chữa kip thời và bạn đang dùng cái lóp dự trữ đã mòn sát hết gai. Đây là một trong những vấn đề hết sức nghiêm trọng. Ví như bạn liên tiếp lái loại xe với một chiếc lóp mòn hết sợi thì bạn đang bị ràng buộc với cùng một sự nỗ lực như có thể phát sinh xẩy ra tai nạn bất cứ lúc nào.