Mapping là gì

  -  
Việc kiến thiết cùng cách tân và phát triển thành phầm thường có sự tđắm đuối gia của một nhóm ngũ Khủng có nhiều người bao gồm trình độ với kinh nghiệm tay nghề từ không ít nghành nghề dịch vụ không giống nhau. Họ hay yêu cầu thuộc nắm vững, hiểu thấu về phương châm của thành phầm, yêu cầu cũng tương tự hành động người dùng thuộc những quá trình liên quan không giống. Để cả team có thể cùng hiểu với thao tác cùng nhau, các thông tin này rất cần được diễn đạt trải qua hình hình ảnh cùng biểu đồ vật một biện pháp thiệt rõ ràng cùng trực quan lại – tuyệt còn gọi là mapping. Mapping đề xuất mô tả rất đầy đủ các lên tiếng về nhiều chi tiết và giai đoạn không giống nhau của thành phầm.

Bạn đang xem: Mapping là gì

Bốn cách thức Mapping

Bài viết này đem lại ánh nhìn tổng thể về 4 phương thức mapping hay gặp gỡ, Điểm sáng của bọn chúng là gì với áp dụng dịp như thế nào thì cân xứng.

Empathy mapping – Sơ trang bị Thấu cảmCustomer journey mapping – Sơ đồ Hành trìnhExperience mapping – Sơ vật dụng Trải nghiệmService blueprinting – Bản vẽ thi công dịch vụ

*

Empathy Mapping

Empathy Mapping (trợ thì dịch: Sơ đồ dùng Thấu cảm) là phương pháp góp các member trong tethông thuộc rộng về suy xét cũng tương tự cảm thấy của người dùng.

*

Định nghĩa:

Sơ thứ phương thức empathy mapping như một phương pháp để liên kết số đông phát âm biết của fan có tác dụng sản phẩm về một nhóm người tiêu dùng cụ thể. Từ đó, những member vào team vẫn (1) bao gồm hình dung rõ ràng với thống độc nhất hơn về người tiêu dùng cũng như (2) hỗ trợ trong việc giới thiệu các ra quyết định liên quan mang lại thành phầm.

điểm sáng tính chất:

Có 4 góc toạ độ đó là 4 yếu hèn tố: Lời nói – Suy suy nghĩ – Cảm xúc – Hành độngThể hiện tại góc nhìn của người tiêu dùng về sản phẩmKhông đi theo thời gian hay tuần tự nàoMỗi phong cách người tiêu dùng khác biệt bắt buộc một sơ trang bị empathy khác biệt (1:1 mapping)

Tại sao dùng?

Để thấu hiểu hơn với những người dùngĐể link và làm rõ hơn về một phong cách người dùng cố gắng thể

Lúc nào dùng?

lúc ban đầu quá trình thiết kế sản phẩmkhi phân team các nghiên cứu và ghi chxay từ các việc phỏng vấn bạn dùng

Customer Journey Mapping

Phương thơm pháp Customer Journey Mapping (Sơ đồ dùng Hành trình) thường xuyên tập trung vào đông đảo liên hệ rõ ràng của người sử dụng Khi sử dụng một thành phầm hoặc dịch vụ nào kia.

*

Định nghĩa:

Một sơ đồ vật phương thức customer journey mapping trình bày quy trình người tiêu dùng thực hiện từng bước một, từng quy trình khi sử dụng sản phẩm nhằm mục tiêu đạt được mục tiêu áp dụng của sản phẩm kia. Nó được dùng để hiểu rõ sâu xa nhu cầu và xử lý khó khăn của người dùng.Về cơ bản, sản xuất sơ vật hành trình bắt đầu bởi Việc tổng vừa lòng một chuỗi đầy đủ mục tiêu người dùng đề xuất đạt cùng các hành động đề nghị triển khai theo một form thời gian ngay tức khắc mạch. Tiếp đó, phối kết hợp form xương này thuộc quan tâm đến và cảm hứng của người dùng nhằm mục tiêu khiến cho một câu chuyện rõ ràng. Cuối cùng, mẩu truyện đó rất cần được tinch chắt lại thành sơ đồ dùng, hình hình họa nhằm cung ứng insight với gây ra quy trình xây đắp.

điểm lưu ý tính chất:

Gắn lập tức với một sản phẩm hoặc các dịch vụ cố thểĐược chia thành 4 lối đi chính: Giai đoạn – Hành hễ – Suy nghĩ về – Cảm xúcPhản ánh mắt nhìn của fan dùng:Tư duy, quan điểm dìm vấn đề, quan tâm đến cùng cảm giác của fan dùngBỏ qua hầu hết các tè ngày tiết trong quá trình thực hiệnĐược sắp xếp theo trình từ thời gianMỗi vẻ bên ngoài người tiêu dùng khác nhau sẽ có các sơ đồ gia dụng khác biệt (1:1 mapping)

Tại sao dùng?

Để đưa ra các điểm va rất có thể làm cho thích hợp tốt khiến trở hổ hang cho người dùngĐể phá vứt các rào chắn với làm nên hiểu biết đồng điệu về hành trình trải nghiệm của khách hàng mang đến tổng thể thành viên vào teamĐể cắt cử cách xử lý những điểm đụng kia cho các cơ sở vào nội cỗ thuận tiện hơn

Lúc làm sao dùng?

Vào ngẫu nhiên thời gian nào của quá trình xây dựng, như một điểm tmê say chiếu giữa các team khác biệt trong suốt quá trình gây ra thành phầm.

Experience Mapping

Experience Mapping (tạm thời dịch: Sơ vật Trải nghiệm) khái quát hóa sơ thứ customer journey xuyên thấu các hình dạng người dùng với thành phầm.

Xem thêm: Nghĩa Của Từ Downtown Là Gì, Nghĩa Của Từ Downtown, Downtown Là Gì

*

Định nghĩa:

Sơ đồ trải nghiệm mô tả toàn cục quy trình trải nghiệm một sản phẩm từ trên đầu mang lại cuối của một fan bất kỳ nhằm xong một phương châm đã đặt ra. Trải nghiệm cùng với sản phẩm/dịch vụ này là trọn vẹn bắt đầu. Phương pháp này được dùng để hiểu một cách tổng quan hành vi của một người ngẫu nhiên so với thành phầm (khác với customer journey maps là tập trung vào một kim chỉ nam rõ ràng lúc sử dụng sản phẩm).

điểm sáng tính chất:

Không gắn sát với một thành phầm tuyệt một dịch vụ ví dụ nàoThường được phân thành 4 hướng đi: Giai đoạn – Hành động – Suy nghĩ – Cảm xúcThể hiện ánh nhìn tổng quan liêu nạm bởi vì mắt nhìn của một hình trạng người tiêu dùng tốt sản phẩm/các dịch vụ rứa thểĐược bố trí theo thời gian

Vì sao dùng?

Để phát âm rộng về hành động của một người tiêu dùng thông thườngĐể phát hành gọi biết nền tảng về trải nghiệm thuở đầu của người dùng đối với sản phẩm/dịch vụ

Khi nào dùng?

Trmong Khi xuất bản sơ vật customer journey nhằm mục đích thấu hiểu những hiểu biết của một người tiêu dùng thông thườngKhi ước ao tổng hợp những trải nghiệm khác nhau theo một hình thức trực quan lại hơn

Service Blueprinting

Service blueprint (lâm thời dịch: Bản vẽ kiến tạo dịch vụ) là bạn dạng so sánh với customer journey maps, thường dùng mang đến chủ yếu những người làm sản phẩm/các dịch vụ.

*

Định nghĩa:

Một sơ đồ service blueprint thể hiện mọt quan lại hệ giữa những thành phần khác nhau (con người, dụng cụ, quy trình) với có tương quan chặt chẽ mang đến các điểm chạm trong customer journey.Có thể xem service blueprint như phần thứ 2 của sơ đồ customer journey. Tương tự nlỗi customer journey, blueprints là một trong pháp luật sử dụng trong số ngôi trường thích hợp phức hợp với tương quan đến nhiều hình thức dịch vụ khác nhau. Blueprinting là một phương phát tiếp cận lý tưởng cho những trải nghiệm nhiều chiều với tương đối nhiều điểm va khác nhau, đòi hỏi sự kết hợp cung ứng từ rất nhiều bộ phận, ban ngành không giống nhau.

đặc điểm tính chất:

Gắn ngay tức thì với một loại hình dịch vụ nắm thểĐược phân chia làm 4 hướng: hành vi người dùng, hoạt động shop thẳng với người tiêu dùng (phương diện trước), hoạt động của hệ thống cai quản (khía cạnh sau) và các quy trình hỗ trợ khácPhản ánh góc nhìn của bạn cung cấp dịch vụ:Tập trung vào người cung cấp sản phẩm/dịch vụBỏ qua phần nhiều chi tiết của người dùngĐược sắp xếp tuần từ bỏ theo thời hạn và khối hệ thống rõ ràng

Tại sao dùng?

Tìm ra điểm yếu của cỗ máyXác định các cách thực hiện nhằm mục tiêu về tối ưu quy trìnhLàm cầu nối giữa các bộ phận khác nhauPhá bỏ trở ngại, chỉ dẫn một góc nhìn thống độc nhất vô nhị cho tổng thể những người dân gồm tương quan về mô hình dịch vụ mà chủ thể, tổ chức đang cung cấp

lúc nào dùng?

Sau Lúc tạo sơ đồ gia dụng customer journeyTrước khi chỉ dẫn quyết định về bài toán thay đổi quy trìnhLúc đề nghị xác định lại phễu hoặc break point vào nội bộ

Kết luận

Tất cả những phương pháp mapping trên hầu như mang lại 2 ích lợi cơ bản.

Thứ đọng tốt nhất, quy trình phát hành sơ đồ vật giúp link các mối cung cấp đọc tin không giống nhau cũng giống như hệ thống lại nó về phương diện bốn tưởng.Thứ hai, sơ vật được tạo nên rất có thể được cùng áp dụng cùng chia sẻ vì những người dân trong team, vào tổ chức triển khai cũng giống như giữa những công ty đối tác cùng nhau nhằm khiến cho một hiểu biết thông thường về người dùng, sản phẩm và hình thức. Nó cũng thay đổi một cửa hàng trong vấn đề chỉ dẫn những đưa ra quyết định liên quan mang lại thành phầm trong tương lai.

Sử dụng một cách thức mapping ngẫu nhiên có thể sẽ không tạo sự thành công hay không thắng cuộc mang lại toàn bộ dự án. Tuy nhiên, sự phối kết hợp của cả tư cách thức bên trên vào các thời khắc khác biệt trong quy trình gây ra thành phầm là cần thiết nhằm từ bỏ kia đọc sâu sắc về người tiêu dùng cũng giống như về sản phẩm/hình thức dịch vụ đã xây đắp.

Xem thêm: Blue Cheese Là Gì - Phân Biệt 8 Loại Phô Mai Phổ Biến Nhất

___

Bài viết bên trên đó là bạn dạng dịch giờ Việt trích tự bài ‘UX Mapping Methods Compared: A Cheat Sheet’ của Sarah Gibbons – người sáng tác, cô giáo, Chuyên Viên về kiến thiết đề nghị người tiêu dùng của Nielson Norman Group.