OUTCOMES LÀ GÌ

Outcome là gì

Outcome là sự đổi khác trong hành động nhỏ fan tạo thành tác dụng sale. Con tín đồ trong toàn cảnh sale bao hàm quý khách hàng, người tiêu dùng, nhân viên cấp dưới. Kết quả marketing là đa số lợi ích, điều xuất sắc đẹp mắt mang lại cho công ty, tổ chức. Cụ thể rộng về cỗ bố quan niệm Outputs, Outcomes, Benefits được ra mắt trong bài xích

Outcome nguồn gốc tự đâu

Nếu quen thuộc cùng với khái nhiệm phương châm, công dụng của dự án công trình đã làm được trình làng vào bài Business Case là gì?; bạn sẽ ko lạ gì với quy trình tạo thành quý giá của dự án vẫn như sau:

Outcome là gì, xuất phát từ bỏ đâu

Trong đó:

Dự án tiêu thụ các nguồn lực có sẵn (Resource) nhỏng vật liệu, tài lộc, lực lượng lao động. Dự án triển khai những hành vi (Activity). Sản phđộ ẩm của dự án công trình tạo thành là các Outputs.Các Outputs từ bỏ phiên bản thân không có quý hiếm. Nó chỉ hữu dụng được nhỏ người sử dụng. Chính những hành vi được biến đổi vì chưng nhỏ người tiêu dùng Outputs new là các Outcomes.Các Outcomes này tạo ra tiện ích (Benefit) thống kê được cùng với công ty như doanh thu, lợi nhuận, ngân sách, năng suất, tài sản tới các lợi ích vô hình dung hơn hoàn toàn như sự ưng ý của doanh nghiệp, cường độ gắn kết của nhân viên.

Bạn đang xem: Outcomes là gì

lấy ví dụ như trong một dự án công trình tạo resort du ngoạn.

Benefit: của dự án là doanh thu, lợi tức đầu tư tài chính cho nhà đầu tư.Outcome: là xứ sở sinh sống, phong cách, thoải mái mang đến quý khách.Outputs: xây resort cùng với những tiêu chí 5*.Activity: các chuyển động xây cất, đổ móng, sản xuất, mau chọn trang trí nội thất.Resources: chi phí đầu tư chi tiêu, nhân lực, vật liệu, ...

Tại sao team từ bỏ công ty bắt buộc bước đầu đặt phương châm từ Outcome

Là một bạn quản lý, Khi thao tác với 1 team tự chủ, khôn cùng đề nghị chỉ ra rằng được kim chỉ nam, đích mang lại của công việc. Mục tiêu đích mang đến tốt, team vẫn chủ động đẩy mạnh kĩ năng cá nhân cùng tập thể để xây dừng giải pháp giỏi.

Sẽ như thế nào nếu như bạn quản lý bước đầu đặt phương châm với team bằng Benefit? Team là những người làm việc trực tiếp với cạnh bên sườn cùng với quá trình từng ngày của chủ yếu bọn họ. Nếu đích cho biểu đạt bởi Benefit, vốn ngơi nghỉ tầm vĩ mô, cần phải có sự links những yếu tố khác nhau. Rất nhiều nhân tố là khách quan cùng ở bên cạnh trung bình điều hành và kiểm soát của team. Sẽ cực kỳ thử thách cùng với bọn họ Khi cần kiếm tìm côn trùng contact giữa công việc hằng ngày cùng tác dụng vĩ mô như lợi nhuận, ROI.

Sẽ ra sao nếu như bạn làm chủ bắt đầu đặt kim chỉ nam với team bằng Outputs? Cách này tuy rất dễ dàng nhằm phía team làm ra vật gì. Nhưng vấn đề của phương pháp này là những đầu ra tự bản thân không tạo ra quý hiếm. Đặt kim chỉ nam số lượng giới hạn trong những Output vẫn cản trở team lưu ý đến vượt tầm sẽ giúp đỡ fan làm chủ giải quyết vấn đề. Về lâu dài, cách thức này có tác dụng team không còn là team trường đoản cú nhà nữa, chúng ta vẫn trở nên team bảo gì làm nấy, hoàn toàn bị động.

Do đó, giải pháp tiếp cận vào yếu tố trung gian Outcome đã hiệu quả hơn. Bằng phương pháp lý giải team tra cứu tìm sự biến hóa, đổi mới hành động của bé bạn để có thể tạo thành kết quả marketing xuất sắc hơn; team sẽ dữ thế chủ động trong việc tìm và đào bới kiếm phương án, sản xuất sản phẩm cân xứng (Outputs).

Ví dụ: trong một quán ăn, quý khách hàng sau khi dùng bữa cần chờ tính chi phí rất mất thời gian, cùng trầm trồ không ưa thích. Phân tích sơ bộ đang như sau:

Benefits: Làm sao tăng sự ưa thích của khách hàng hàng? Nếu xuất phát điểm từ thắc mắc này, sẽ rất khó khăn đến team vị sự chuộng của bạn đến từ không hề ít nhân tố khó khăn kiểm soát điều hành.Outcomes: Làm sao sút thời hạn hóng tính tiền của người sử dụng sau khoản thời gian ăn uống xong? Xuất phạt trường đoản cú câu hỏi này để giúp đỡ team dễ ợt Để ý đến tìm kiếm chiến thuật hơn.

Xem thêm: Ván Chèo Đứng Sup Là Gì - Từ Điển Tiếng Việt Sụp Là Gì

Outputs: Dựa vào câu hỏi trên, team so với với nhận thấy quy trình tính tiền mất không ít thời hạn mong chờ Khi quý khách hàng ăn dứt, đề nghị tìm kiếm cùng hotline Ship hàng, ngóng lấy bill, rồi trả tiền mặt. Team hoàn toàn có thể chỉ dẫn phương án là áp dụng giải pháp tkhô cứng toán qua ứng dụng chăm lo người tiêu dùng.

Sử dụng Outcome để đặt phương châm lập planer như thế nào

Để bắt đầu đặt kim chỉ nam với lập kế hoạch cùng với giải pháp tiếp cận tự Outcome, hãy đặt 3 thắc mắc cùng với team tự chủ nlỗi sau:

“Câu hỏi 1. Sự vắt đổi/ảnh hưởng tác động hành động làm sao của công ty dẫn dắt tạo thành tiện ích kinh doanh?”

Để vấn đáp được thắc mắc này, team bắt buộc trực quan lại hoá Customer Jourrney nhằm rất có thể bắt gặp toàn bộ hành vi của bạn. Phân tích dựa theo sơ thiết bị này đã đi sâu đối chiếu với tìm kiếm kiếm hành động đặc trưng phải biến hóa cũng giống như đổi khác ra làm sao.

Ví dụ đối chiếu customer journey sau về quy trình giao hàng cho một nhà hàng. Thấy rằng người sử dụng cần chờ hơi thọ nghỉ ngơi khâu tính chi phí (Wait to lớn Pay). Nguyên nhân bởi phải tìm tìm nhân viên giao hàng, chờ đón tính tiền, trả bằng tiền phương diện với ngóng tiền thừa. Do kia có thể tuyển lựa outcome là Giảm thời gian đợi của công ty trong khi tính chi phí.

Customer journey sau về quy trình phục vụ cho 1 công ty hàng‍“2. Làm sao chúng ta có thể shop người tiêu dùng triển khai hành vi này?”

Đây chính là những outputs sẽ tìm kiếm kiếm dẫn dắt cho Outcomes là sự đổi khác hành động. Các Outputs này hoàn toàn có thể là khả năng của phần mềm, quá trình, nguyên lý, chính sách, luật pháp, tư liệu hướng dẫn, Ngân sách, định vị sản phẩm. Đây là 1 trong những câu hỏi vô cùng msống nhằm team trường đoản cú nhà rất có thể trường đoản cú kiếm tìm kiếm các chiến thuật cùng với phạm vi rất lớn.

Vẫn trong ví dụ về Phục vụ đơn vị hàng, bài toán giới thiệu áp dụng chăm lo người sử dụng với phần thanh khô tân oán trực đường ngay lập tức bên trên vận dụng di động cầm tay có thể góp sút thời hạn đợi. Nhưng bạn dạng thân áp dụng này cũng rất cần phải được quý khách ủng hộ, cài đặt áp dụng tự các mối cung cấp tạo ứng dụng khác biệt. do vậy Outputs còn bao gồm Việc xây đắp ứng dụng, lí giải quý khách hàng thực hiện, những lịch trình tặng kèm cổ vũ khách hàng setup, những chế độ ưu đãi khuyến khích dùng vận dụng.

‍“Câu hỏi 3. Làm sao bọn họ biết bọn họ có tác dụng đúng?”

Bởi vì chưng Outcome là do phần đông hành vi mà nhỏ người thực hiện, bọn chúng đề xuất có tác dụng quan liêu gần kề được và giám sát được. Chỉ số thống kê giám sát hệt như đồng ho đo quãng mặt đường,vận tốc trên xe pháo xe hơi góp team tự công ty hiểu được bản thân đi đúng phía, đúng đường cùng cân xứng. Các chỉ số đo lường và tính toán được chia làm 2 loại: Leading với Lagging Indicator. Để rất có thể đo lường và thống kê được Outcomes, rất cần phải sử dụng kết hợp cả nhị các loại Indicatpors.

Leading Indicators: Đo lường cụ thể số lượng hành động sẽ tiến hành của bạn dùng?Lagging Indicators: Đo lường chất vấn đoán trước tài năng thành công xuất sắc nhưng ta vẫn mang định dựa vào bài toán thực hiện những hành động.

Trong ví dụ về Phục vụ quán ăn bên trên, Leading Indicators hoàn toàn có thể đã là số quý khách download, sử dụng ứng dụng âu yếm người tiêu dùng hoặc mốc giới hạn Gọi nhân viên Giao hàng tính chi phí giảm đi. Lagging Indicator đang là thời gian khách hàng ngóng tính tiền.

Mối tình dục giữa OKR với Outcomes

OKR (Objective sầu Key Result) là 1 trong những hệ thống planer sẽ trlàm việc phải phổ biến gần đây. OKR phổ biến vì kĩ năng kết nối các bước của team với bức ảnh toàn chình họa (Objective). Tuy nhiên vô cùng cạnh tranh nhằm có thể viết được một OKR xuất sắc. Một trong số nguyên nhân là tương đối khó có thể đã cho thấy Key Result cơ mà bạn muốn đạt được. thường thì team sẽ tái hiện nay lại quá trình bây chừ của họ theo ngôn từ của OKR. Điều này có tác dụng không nên đi mục tiêu ý nghĩa. Vì mục đích của OKR đúng cần là khiến cho bạn suy nghĩ một cách tráng lệ và trang nghiêm về nâng cấp quá trình của team. Mục đích OKR chưa phải là 1 trong những biện pháp diễn đạt mới về kim chỉ nam.

Có một giải pháp viết OKR giỏi là nghĩ về những Key Result nlỗi Outcomes. Nếu coi Key Results như thể phép đo về hành vi của người sử dụng, vận dụng ba câu hỏi nêu ngơi nghỉ trên, bạn đã có một giải pháp tiếp cận thiết kế OKR rốt. Bằng phương pháp này, team từ bỏ công ty vẫn bay ra khỏi các bước mỗi ngày, suy xét tráng lệ và trang nghiêm về tác dụng của các bước, tìm cách đạt được mục tiêu và diễn tả chúng dưới dạng các phép đo dễ dàng.

Quay lại với ví dụ về Phục vụ công ty hàng, ta đang có 1 OKR như thế này:

Objective: Nâng cao sự sử dụng rộng rãi của khách hàng hàngKR1: Số khách hàng thực hiện ứng dụng Chăm sóc người tiêu dùng.KR2: Trung bình số lượt Điện thoại tư vấn nhân viên cấp dưới giao hàng tính chi phí trong một ngày.KR3: Thời gian quý khách triển khai tính chi phí

Kết luận

Trong mục đích là 1 fan quản lý, tiếp cận trường đoản cú Outcome đồ vật thêm một giải pháp nhằm rất có thể lí giải team từ bỏ công ty biết phương pháp đặt mục tiêu và tìm kiếm tìm giải pháp. Bằng phương pháp đặt bố câu hỏi, công ty thống trị từng bước dẫn dắt lực lượng của bản thân biết phương pháp tìm ra giải pháp giải quyết và xử lý các vấn đề.

Xem thêm: Nghĩa Của " Bán Thành Phẩm Tiếng Anh Là Gì ? Bán Thành Phẩm

Tham khảo:

Outcome over Output: Why Customer Behaviour is the Key Metric for Business Success

Nếu bạn là 1 trong những IT Business Analyst, ưa chuộng có tác dụng thành phầm thế giới trong nghành nhỏ lẻ - thương mại năng lượng điện tử! Tsi gia Tuyển dụng Business Analyst, môi trường làm việc tự xa, vị trí thoải mái, thống trị linch hoạt theo Agile.